昨日の店番での出来事。
修理を受け取りに来られた
お客様へ仕上がりの確認をしたところ
「頼んでいたのと違う」と。
たまたま公式LINEで
修理見積のやりとりをしていた方
だったので
こちらでも再度経緯を確認。
うーん、うちは間違っていない。
再度、お客様と
過去のやり取りを確認したところ
お客様の勘違いという流れに。
うちからA、Bという提案をして
一旦Aでというお返事をいただき
その後、うちからCという提案
うーん、やっぱりAでいいです。
という事で
Aで仕上げたんですが
どうやらお客様は
ずっとBで仕上がってくる
ものだと思っていたようです。
結局追加料金を支払う形で
B仕上げで受け直しました。
通常だと
言った言わないの水かけ論に
なるんですが
今回はたまたま
全ての履歴が残っていたので
うちに非は無いのが分かります。
ですが！
お客様って納得いかないんですよね。
うちが悪い的な
オーラを放ってきます。
(さすがに言わないですけどｗ)
まぁやり場のないモヤモヤを
どっかにぶつけたい、、、
手っ取り早いのは
パワーバランスが下のお店に
八つ当たり(笑)
自分の不注意で
間違った商品を買ったのに
店の陳列の仕方が悪いとか
店員がちゃんと確認しなかったのが悪い
みたいに
自分の非は棚に上げて
このイライラをどこかにぶつけたいので
とりあえず店のせいする。
みたいな、、、
経験ないですかね？(笑)
多くの方は
やっぱり自分が悪いよねと
しっかり反省して
また次回もご利用してくださいます。
しかし中には
その八つ当たりをそのまま
押し切る方もいらっしゃいます。
こういう手合いに対して
下手に出ると
余計に調子に乗ります。
こちらに非がないのに
変に謝罪したりすると
完全に悪者扱いされてしまします。
100%こちらに非がないのであれば
仮に今回のように
やり直しとなった場合でも
しっかりお代はいただく。
値引きする理由は
一切無いですから。
普通にいつも通りの対応。
後はお客様が決める事。
納得できなければ
離れていくだけ。
しっかりフォローをしなければ
悪評が立つのでは？
という心配をする方も居ますが
こういうお客様の
悪評を鵜呑みするような方は
これもまた類友。
放っておけばOK。
もともとお呼びでないお客様です。
理不尽なお客様は
深追いすると
大ケガをします。
さて、うちも
次回のご来店で
どうなることやら、、、
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