昨日は、夏が来る前に
自宅のエアコン清掃を依頼。
ハウスクリーニング業で
クライアントさんでもある
Kさんへ依頼。
Kさんと知り合う前は
ランダムにいろんな業者に
依頼しておりました。
Kさんのコンサルティングを
するようになり
私もいろいろと
ハウスクリーニングについて
教えていただいたのですが
エアコンの清掃も
業者によってピンキリらしく
ちゃんと分解清掃する業者もあれば
そうでないところもあるそうで、、、
特に最近のお掃除ロボ機能付きは
分解がとても難しいらしく
業者によっては断ったり
分解をほとんどせずに洗ったりと
対応は様々との事。
で、今回うちが依頼したエアコンも
お掃除ロボ付きだったのですが
バッチリ対応してくださいました。
で、作業風景を
チラチラ見ていたんですが
めちゃくちゃ分解してました(笑)
以前頼んだ業者はそんなに
むき出し感無かったぞと。
多分金額も安かったので
ちゃんと洗えてなかったんだろうなぁと。
お客さんは
日用品のような買回り品は
品質も相場観も分かっているので
正しい判断が出来る人が多いですが
専門性や芸術性の強いものは
人によって判断がマチマチになります。
基本的に価格が高いものは、質も良いと
考えればいいのですが
そうでない悪質なものも多いので
判断を迷うところでけど、、、
一部のお客さんの中には
そこそこの品質なら安くても良い
という方も居ます。
エアコンも洗ってくれれば
とにかく安い方がいいという方
ブランド品も偽物でもいいという方
(知ってて買うのは違法なんですけど、、、)
私のクライアントさんには
こういうお客さんは
追わないようにと言ってあります。
絶対リピートしないので。はい。
ただ、値段の違いをしっかり提示すれば
「あー。そういう事ならお願い」という
お客さんもいらっしゃいます。
ここは逃してはなりません。
なので、
事前に価格の根拠を
専門的な知識が無い方でも
しっかり理解できるように
説明する必要があります。
これをやった上で
それでも安い方というお客さんは
サヨナラすればいいと思います。
怠ると
将来のリピーターさんを
うっかり捕まえ損なう事になります。
自分たちは分かっているから
お客さんも分かっているはずではなく
うちの単価は
こういう理由で
この値段なんですと
理解していただいて上で
判断していただく。
特に高単価戦略で攻めるなら
必須条件になります。
まずは価格の根拠を明確にする。
これが大事です！
■検証ハマちゃんねる。■
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