コンサルの傍ら、買取業をやっているのですが、
お客様宅へお伺いして買い取る、「出張買取」なんてものがあります。
今回、着物を買いに行ったのですが、商談の途中で
ジュエリーも買取してますよという話から、
そちらも買い取ることが出来ました。
これは偶然ではなく、お伺いした際に「他にうちでは、こういう事が出来ますが、ついでに何か依頼したい事はありませんか？」
といった感じの接客トークで、お客様の別のニーズを探るようにしています。
「こんなのどこでもやってるよ」という内容ですが 笑
でも、この当たり前の事を、ちゃんとやってるとこって
意外と少ないんですよね。
たまにお客様から「〇〇は出来ないの？」って聞かれることないですか？
うちのお店の場合だと、ジュエリーの販売、買取、修理、リフォームをやっているのですが、修理のお客様から、「買取はしてないの？」と聞かれることがあります。
店頭の看板やデジタルサイン、ホームページなどで、情報発信していても、お客様はぜんぜん把握してません 笑
前述のように、「～できないの？」と聞いていただければ、まだいいですが、何も聞かずに
修理はうちだけど、買取は別の店で～みたいになったら、機会損失もいいとこです。
聞かれなくても、「あと、うちはこれとこれが出来ますよ」と必ず、情報提供する。
リストを作ってお渡しすれば、次につながるかもしれないですね。
飲食店は、当然のように作ってますよね。メニューってやつです。
意外と「え？そんなことも出来るの？」って事多いですよ。
お客様も二度手間にならず、売上も上がって
ＷＩＮ-ＷＩＮです。
当たり前の事ですが、徹底してやることで、
売上アップにつながると思いませんか？