誰の利益を優先するか？

私は飲みに出かけた時
繁華街から自宅が
結構遠いので
代行を利用して帰っています。

以前は
帰りがてら
道端で待機している
業者さんにお願いしていましたが

 

最近は
同じ業者さん一択。
完全にリピーターに
なっています。

 

 

以前の代行を利用する際の
不満点が

・時間帯や曜日によっては
待機がおらず捕まらない

・名刺をもらった業者に
電話をしても遠方に居たりして
来るまでに時間がかかる(来れない)

要は、すぐに手配できない。
こちらの目的である
すぐに帰りたいという欲求を
満たしてもらえませんでした。

 

しかし、今の業者さんは
電話をすると
自分が来れない場合でも
他の同業者を探して
手配してくださり
必ずすぐに来てくれる。

 

自分の売上を優先するなら
しない事ですが

横の連携を取ることで
顧客の満足度を高め
リピート化することで
毎回路上で待機しなくても
誰からか必ず連絡が来る仕組み

 

空いていれば自分が走り
無理なら他を斡旋する

基本的に自分はフル稼働

対応できなくても
お客さんは
ここに連絡すれば
すぐに手配してくれるので
不満どころかありがたい。

 

自分の利益より
顧客の利益を優先したことで
良い結果が生まれる

良いパターンだなと。

答えはお客さんが持っています。

大事、大事♪