約束の期限、いつがベスト？

昨日、ネットの撤去と開通を
同日で完了しました。

仕事でこれだけ
ネット環境を利用していると
撤去と開通の日数が空くと
困ります。

 

その期間、Zoom面談とか
出来なくなりますからね。

一応ホスト側なので
通信環境はベストにしておくのが
クライアントさんへの礼儀です。はい。

 

無理をお願いして
午前中に撤去
昼一で開通の段取りに
していただきました。

担当の方、ありがとうございました♪

 

 

 

予約の際
撤去に1時間、開通に3時間ほど
掛かりますと確認されましたが

実際の所要時間は
撤去2分(笑)

機器を外すだけでしたｗ

 

開通も2時間かからないほどで
無事に完了しました。

こちらも早かったです。

 

後に面談が控えていたので
早めに終わって一安心でした。

 

 

終わってみて
かなり時間的な余裕をもって
予定を組んでいるんだなぁと。

撤去に至っては
30分でも長いくらい(笑)

 

日程調整の時点では
けっこう時間がかかるな
と思っていましたが

実際は、
早くてちょっと得した気分に
なりました♪

 

 

突発的なトラブルを想定して
長めの時間設定にしているだけだと
思いますが

人は
マイナスからプラスに転じると
得をしたと思い

逆に
プラスからマイナスだと
損をしたと思います。

 

予定通りなら
プラスマイナス０
早く終われば
ラッキーと思ってもらえます。

かなり長めの時間設定なので
オーバーすることは
ほとんどないでしょう。

結果クレームにも
繋がりにくくなります。

 

 

ビジネスにおいても
営業の中で
お客様とお約束する場面が
あると思います。

 

見積や提案書を作る等
「○○までにお持ちします」
といった感じで。

 

早く対応した方が良いと
思うあまり
結構タイトなスケジュールで
設定してしまう事ありませんか？

タイトなスケジュールで
期限ギリギリになってくると
自分も焦りが出ますし
お客様も不安感や不信感が
募ります。

結果として、
お客様から
高い満足度は得られません

 

なので

自分がこの日なら何とか
間に合うなという期限に
2日ほど余裕を持たせて提示し、
早めに約束を果たす。

多少トラブルが発生して
1日遅れても
期限の前日には完了できます。

結果

「お！この人は仕事が早いね」

となり

満足度も上がり
信頼関係もより深くなります。

 

自分期限と顧客期限に
2日差をつける

これだけで
信頼性アップです。

お試しあれ。