外国人観光客の方に話しかけられた時の事。
ヒアリングはまあ分かる、でも話せない！
という貧相な英語力 笑
店内のATMで日本のキャッシュを引き出したかったらしく、
やり方を教えて欲しいと。
ここは対応しているATMでは無かったので、 英語で応えられず、×でジェスチャー。
じゃあ他に出来る場所は？と聞かれたので、
ゆうちょ、セブンイレブン、ローソン、イオンのATMは可能らしく
近くのセブンイレブンを紹介したくても話せず、 外まで連れ出して、指差しで教えるという残念なコミュ力 悲
あとで、思ったのですが
この観光客の方、キャッシュを下ろして何がしたかったのだろう？と。
お店が現金払いしか対応してなかったから、すぐにでもキャッシュが必要だった？
キャッシュが底をついてきて、たまたまATMがあったから下ろそうとした？
お金を下ろすというのは、手段でしかなく、その先に叶えたい望みがあったはず。
お客様は、モノにお金を払っているのは手段であって、 手に入れたモノによって、自分の望みを叶えようとしているのです。
例えば、
手段：居酒屋で飲み会をする
望みA：女子会でみんなで盛り上がりたい
望みB：家族のお祝いをするために集まりたい
手段：家を買う
望みA：子供が生まれたので、ドタバタ音や大声を気にせずに暮らしたい
望みB：家賃を払うくらいなら、同じくらいの支払で買える自分の資産が欲しい
など、同じ買うという行為でも、お客様によって望みは様々。
望みを実現できるお店は、固定客の多い店になります。
あなたのお店は、お客さまの望みを叶えてあげられてますか？