昨日は
車の車検でディーラーに
行ってきました
まぁ
取り立ててする事もなく
飲み物をいただいて
見積りを確認して
代車に乗り換えて帰っただけです(笑)
時間にして30分程度
お値段も安くはないです
価格だけなら
お安いところは
他にもたくさんあります
それでも
敢えてこちら(ディーラー)の
選択をする人が居ますよね
おそらくですが
整備の内容は
さほど変わらないと思います
専門家ではないので実際は
違うのかもしれませんが
素人の認識なんてそんなもんです(笑)
じゃあなぜこっちを選ぶか？
それは
お店の雰囲気
入店時のスタッフの対応
席への誘導
席についてからのフォロー
担当者からの説明
退店時のスタッフの対応
お見送り
この一連の流れに
おもてなしを受けていると
実感できるから
要は
ハッピーな気分になれるからです♪
業種を問わず
ある程度のレベルになってくると
商品やサービスの質は
拮抗してきます
このレベルまでくると
もはや素人には
どっちが良いかなんて
分からない世界
職人レベルの
自己満足の世界です
ここから先の差別化は
お客さんの体験の質を
どれでたけ上げていけるか？が
鍵になります
それこそ
お店の内装から
日常の維持管理
スタッフさんの教育
等々
良いものを作っていれば
お客さんは来る
感覚では
実現できないものばかりです
常にどうすれば
お客さんが喜んでくれるか？
これを
どこまで追求できたかどうかで
適正な価格設定にも
繋がります
ちょっと割高だけど
断然こっちがいいよね
そんな評価がいただける
サービスが提供できると
客単価アップも問題なしですよ