昨年のクリスマスで
息子がプレゼントでもらったおもちゃに
初期不良があり
メーカーに問い合わせた後の対応についてのお話。
最近のおもちゃって
ブレスレットとかベルトに
印鑑やら本やら車などをモチーフにしたアイテムを
ガチャっと差し込んで変身する系（語彙力w）
が多いじゃないですか？
そのアイテム側の
電池が接触不良を起こして
音が鳴らなくなったので
メーカーにメールで問い合わせてみました。
さすがは大手さん
初動はバッチリ。
当日中に返信が来ました。
この辺りはさすがでございます。
こういうのはスピード命ですから。
で、メールの中身は、、、
要約すると
交換してあげたいんだけど
在庫がないから
同価格帯の替わりの商品を
うちの販売サイトから選んで教えてー
という内容。
（実際はもっと丁寧な文章ですw）
ここで問題発生。
同価格帯と言われても
そもそもメーカー希望小売価格が
分からんのですけど、、、
自分でネットで
定価を調べて
同じ価格帯で販売サイトを検索して、、、
良さそうな商品をピックアップして
息子にどれが良いか確認して、、、
、、、
あー！めんどくさい！（笑）
さらに、代替品を頼んだら
今持ってる商品を返品するかどうかも
書いていない、、、
欲しいものを返して
代替品をもらうのも違うよなぁ
結局、もう良いです！ってなりそう（笑）
これ多分、
マニュアルにある定型の文章を
ちょろっといじくって送ってるだけの
事務的な対応なんだろうなと。
せめて
同価格帯の商品はこちらになりますと
ピックアップして
この中からお選びください。
今回は
販売終了商品につき返品のお手続きは
不要とさせていただきます。
くらいはして欲しかったなと。
何だか
よく分からない気持ちになりました（笑）
クレーム処理は
スピードも大事ですが
一番大事なのは
「お客さん目線の対応」
これに尽きるなと。
大手でもこのレベルですから
我々もまだまだイケるはずですよ。
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