昨日の夕方あたりから
ドコモの通信障害があったらしく
結構な時間
電話がつながらない状態に
なっていたようです。
Wi-Fiは普通に使えていたので
普段からあまり電話をしない私は
気づいていなかったんですが(笑)
友人からのLINEで
「電話がつながらん」と
てっきりハード的な問題かと思い
「再起動してみては？」とか
「設定画面のコレをいじってみたら？」
などとやりとりするも
やっぱり繋がらないと、、、
もしかして
電話代払ってないとか？(笑)
そんな可能性も考えつつも
解決には至らず、、、
で、たまたま見ていたテレビで
ドコモの通信障害が発生との
報道があり
「あーそういう事ね」
となったのですが
ドコモってあまり
通信障害が起こることが無かったので
トラブルが発生した際に
そっちの方に考えが至りませんでした。
某キャリアだったら
真っ先に『通信障害かな？』と
思うんですけど、、、(笑)
ある意味
ドコモの回線に対する
信頼度の表れではないかと。
仕事で電話を多用する方は
大事な案件を取りこぼさないために
回線が安定しているキャリアを
使用していると思います。
ドコモなら僻地でもつながる
みたいな感覚ありましたよね。
この
『○○ならココ』
という感覚をお客様に
どれだけ浸透させられるか？
ここにどれだけ
軸足を置けているかが
リピート化の鍵になります。
環境の変化に応じて
新しい商品やサービスの投入も
大事だとは思いますが
あそこに行けば間違いない
という安心感が固定客化へ繋がります。
創業して3年、5年と経つと
そろそろ新しい商品を投入した方が、、、と
不安になることがありますが
お客さんの立場からすると
そんな事は求めてないというか(笑)
「あそこのアレを食べに行こう」と
思考する方が多くないですか？
私、ラーメン好きなんですが(唐突ｗ)
鹿児島の老舗ラーメン屋さんも
定番メニューでずっとやってるところが
ほとんどです。
一時的に目を引く新商品より
長期的に頭に残る定番商品
こっちに力を注入しましょう♪
■検証ハマちゃんねる。■
【検証】ジョジョの奇妙な冒険「黄金の風」ジョルノ・ジョバーナが、もしも堅気の商売をしたらどうなるか？を検証してみた