兼業でやっている
リユースショップ。
最近では、ほとんどお任せで
店番も1週間で
正味2日間くらいしか入りませんが
昨日はタイミングよく
リピーターさんが来られました。
業種的にお店の
リピートサイクルは結構長く
半年～2年という
2回目来店されても
ほぼ忘れてるレベルの期間が空きます(笑)
昨日も、半年ぶり(早い方ｗ)
くらいのリピさんだったので
顔は何となく見覚えがあるレベル
名前なんて覚えてません！
ごめんなさい、、、
大体「以前、ご利用されましたよね？」
のくだりで切り込んで
しっかり覚えてますアピールから入り(笑)
前回来店時の話を引き出しながら、
記憶の糸を
必死の脳内処理で手繰り寄せます。
思い出せたときはラッキーくらいの
レベルです(笑)
ここで、思い出せる時の
テッパン条件が
商談以外でインパクトがあったお客さん
例えば
元旦那さんや元彼氏の愚痴とか(笑)
(業種的に結構な頻度ｗ)
たまたま趣味が一緒だった話とか
お客さん自身のキャラが強い時とか
(超おもしろいとか超愛想悪いとかｗ)
超高額の取引が成立した方とか
自分の気持ちを
強く動かされたお客さんについては
取り扱った商談の内容も覚えています。
人って、
自分の感情が強く変化した時の
記憶は鮮明に覚えているものです。
サプライズでプレゼントをされた時
ものすごく悔しい思いをした時
めちゃくちゃ腹が立った時
一瞬死ぬかと思った時、等々
覚えてるんじゃないでしょうか？
営業や情報発信をする上でも
自分の事や自社の商品など
一発で覚えてもらえるのが理想です。
第一印象は大事ですからね。
前述したように
伝えたい情報と同時に
感情を動かすようなインパクトを
与えれば覚えてもらえる
可能性がグッと上がります。
だからと言って
商売である以上
悪評が上がるようなものは避けたいです。
めちゃくちゃ愛想悪く商談！とか
ダメですから(笑)
新商品の販売に至るまでにあった
苦労話を織り込んだり
自己紹介の時に
仕事に差し支えない範囲で
欠点を披露してみたり
要は
ちょろっとパーソナルな情報を
ちらつかせて
人間味を演出する。
その内容にインパクトがあるほど
強く印象深く残ると思います。
仮に新商品の説明をするとして
おまけ話的に
この商品を作ろうと思って
取引を始めた業者に
手付金500万を持ち逃げされ
一時は失意のどん底に陥りましたが
何とか作り上げたい一心で
知人や家族、銀行に協力してもらいながら
3年の歳月を掛けて
やっと完成した商品です。
かなり力技ですが(笑)
こんな風にバックボーンや
自分のこだわりや情熱、人間性
そんな事を織り交ぜながら
プレゼンをしてみると
相手の印象に残す事が出来ると思います。
一押しの商品や自分を
誰かに紹介する時
情報をただ伝えるだけでなく
感情を突き動かす自分らしさも
一緒に伝えましょうね♪
■ 浜崎裕充の【ハマる視点】on YouTube ■
月次決算をオススメする2つの理由