4月に入り
現在、クライアントさんの
契約更新真っ只中です。
非常にありがたいことに
現状解約はゼロ。
今後もっと
クライアントさんの
ケイツネ改善に尽力していかねばと
気を引き締めている所です。
更新のご案内をしていく中で
クライアントさんのニーズも
特徴が出てきました。
当初は
日報コンサルティングで
スタートした
クライアントさんの中でも
日報を書きながら
毎日私とのやり取りを
することで
自分のリズムを作り
目標達成のための
ツールとして取り組まれる
日報重視タイプと
日々は、
自分なりに考えて行動し
面談時に現状分析と
次回への課題を一緒に考えて
自分の考えやアイデアを整理する
面談重視タイプの
2パターンに分かれてきました。
こりゃ
日報オンリーで行ったら
取りこぼす可能性があるなと
そんな風に考えておりました。
なので
今回契約更新の際は
日報よりも面談を重視した
プランも同時にご提案させて
頂くようにしました。
クライアントさんの
ニーズに合わせて
ご自身で決めていただく
スタイル。
結果、皆様ご継続と
なった訳ですが
日報1本でいっていたら
ニースが合わず、、、
そうなると
また地獄の新規開拓です(笑)
再三再四、言っておりますが
新規開拓＜リピーター作りです。
既存のお客様の
ニーズを掘り起こして
それにお応えすることで
リピートオーダーをいただく。
こっちの方が
長期的にも安定しますし
利益率も改善します。
集客コスト低減ビジネスですから。
私自身は、my日報で
自分のリズム管理と
目標の進捗管理をしているので
相性が良いですが
当然、必要無いという方も
いらっしゃいます。
ラーメンの好みも
人それぞれじゃないですか。
どんな例え？(笑)
寿司屋のカツ丼が美味しくて
それ目当てで来る人が居たり
スシローのラーメン目当てで
行く人だって居るかもしれません(笑)
うちは○○屋だと言いつつも
実はこんなのもあるんですが
いかがでしょう？
と出してみたら
そっちのファンも増えた。とか
お客さんの要望をメニューにしたら
それが看板メニューになって
話題のお店になった。とか
よく聞く話ですよね。
既存の商品やサービスを
がんばって売り込むことも大事ですが
その商品を使ってくださっている
お客さんの
「もっとこんなのがあれば」を
形にしてご提供する。
時間経過と共に発生する
「時系列のリピート」
これを考えていくのが
リピーター戦略の第一歩です。
顧客逓増型ビジネスモデル
オススメですよ♪
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