同じ業界でも正解は違う。

昨日、移動の中継地として
寝るだけ目的で利用した
博多駅前のビジネスホテル。

自動チェックイン機を
採用していて
ネット予約の際に
発行されたQRコードを
読み取らせて
内容を確認して
タッチペンで署名して精算
部屋のカードキーをゲット

という
普通のチェックイン機でした(笑)

導入のメリットを
考えてみたんですが

人的コストの削減や
フロントの渋滞緩和
等々

その中でも
一番便利なのが
フリーチェックアウトですかね。
いちいちフロントに
カードを渡さなくても済むという
ビジネスマンにはありがたい恩恵。

 

便利なんですが、
相手が機械なので
味気ないっちゃあ味気ない。。。

ですが、このホテル
自動チェックイン機にもかかわらず
スタッフさんが対応してくださったんです♪

 

画面の操作を
口頭で説明しながら
対応してくださるという
機械と人間のハイブリッド接客(笑)

 

せっかく
チェックインの自動化で
効率化が可能なのに
これではあまり意味が無いのでは？

とも思いましたが
事務的な処理を効率化して
接客に重点をおいて
お客様の満足度をキープする

という効果はありそうです。

 

私は、コミュ障なんで
機械相手でも(むしろその方がｗ)
全然気にしませんが

対面での接客を希望するお客さんも
多いと思うので

この効率化と顧客満足度の
両立を図る折衷案は
有りなのかなぁと。

 

個人的見解では
どちらかに極振り

完全効率化でコストを最大限まで落として
宿泊費に還元(低価格化)するか

顧客満足度を最大化して
高単価戦略にするか

といった感じが好みですが(笑)
特に後者が。

 

まぁ、ホテルのコンセプトも
あるでしょうから
どちらも両立しようと思った結果だと
思います。

 

といった感じで
同じホテル業界でも
取り得るビジネスモデルは
いくつも存在します。

自社の環境
地域性、立地、客層、投資額
等々で
選択する戦略は様々だと思います。

しっかりと
自社の現状を分析したうえで
最適の営業戦略を選択する

こういう時代だからこそ
リスクを軽減するうえでも
しっかり足元見ておきたいですね♪

 

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