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これってリピート化出来ているのかな?と勝手に分析しています(笑)

うちのお店がテナントとして
入居しているサンキュー新栄店
http://www.taiyonet.com/_tenpo/dbdsp.cgi?No=79&mode=dsp_zoom


各シーズンごとに、大きなイベントを開催しています。


だいたい、木曜日から日曜日の4日間、開催することが、ほとんどです。


うちも店舗を構えて3年。
毎年、このイベントを見てきました。


毎回、その中のお客さんで
数名の方が、ふらっと立ち寄られ
「ここにこんな店あったっけ?」
なんて事を言って話かけてきます。


「3年前にオープンしましたよー」
とお答えすると


「普段は、買い物来ないから知らなった」
「郊外に住んでるしね~」
という感じで返ってきます。


まあ、普段は近所のスーパーで買い物するけど。
イベントの時は、来店するという方


チラシの特価品狙いなのか、イベント好きなのか
この、「イベントの時だけ来るお客様」

サンキューに限らず、小売店なら
一定数存在するお客様。


この人たちってリピートしてくれるのかな?
と、勝手に分析しています(笑)


どんなパターンで来ているのかなと思い

1.普段は来れないが、イベントそのものを楽しみに来店しているお客様

2.普段は別の店を利用しているが、イベントの特価品が目当てで、特価品+αを購入するお客様

3.普段は別の店を利用しているが、イベントの特価品のみを買いに来ているお客様

うーん。1.2.は粗利への貢献度も高そうですが
3は明らかに赤字になりそうなお客様。
折込チラシ代がペイ出来ないお客様かな?と

かと言って1と2も、年4回程度の来店だと…


うちの店なら、年4回も来ていただければ
立派なリピーターさんですが(笑)


日用品を販売するスーパーにとっては、

イベント→普段の買い物も他店から自店へ

という流れで、初めてリピートしているという
所でしょうか?


では、イベントに来られるお客様の
何%が、リピートするお客様にスイッチするのか?


スイッチするきっかけになるような
魅力的な商品構成(ハード)や接客(ソフト)が
提供できているのか?

広告費等の費用対効果が十分得られているのか?

なんて事を、毎回考えてしまうわけです(笑)


まぁ、母体の集客力が落ちると
少なからず、テナントにも影響が出ますし(笑)


地元の大手企業なので、その辺はしっかりやってるとは思いますがね♪


さあ、皆さんは
イベントをやったり、広告を出したりする際
リピート化するお客様の流れをしっかり、把握できていますか?


やるだけやって、一人もリピートしてない
なんて事はありませんか?


もし出来ていないかもと感じているアナタ。
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