夕方、大口の買取査定があったのですが、
その時の、やっちまった話です(恥)
昨年、一度ご来店していたお客様だったので、
顔はなんとなく覚えておりました。
さすがにお名前までは、憶えていませんでしたが(汗)
お母様の遺品を売りたいという事で、
結構な量のジュエリーを持ち込まれたので
査定額もかなりの金額に。
しかもあっさり、成立。
だったのですが、ここで問題発生。
結構な金額だったので、手持ちが無い…(悲劇)
振込ではなく、現金が良いとの事だったので
翌日、準備してお渡しする段取りに。
その際、「他店さんとは査定額違うんですか？」という
質問をいただいたんですが、
いつもなら「違いますよ」「他店も行ってみては？」
とお答えするのに、
ちょっと下心がはたらいてしまって(恥)
対応を少し濁してしまったんです。
おそらく、売ってくれオーラが漏れ出してたのでは？
と思います。
お客様が帰られて、30分後。
鳴り響く電話のベル…嫌な予感しかしませんでしたが、
やはり考え直したいというキャンセルのお電話でした(泣)
手持ち資金があれば、成約でしたが、
問題は、お客様の願望を満たせなかった事。
セールスオーラを出してしまった事の方が
重要だと。
いつも通りの対応をしたからといって
結果が変わったかどうかは、分かりませんが…
普段から、私がお伝えしている
「お客様のニーズの先の願望を満たす」
「セールストークは避けて共感指数を意識する」
の2点を見事に無視した結果だろうなと(猛省)
聞いたことにはっきりした答えがもらえず、
買え買えオーラがビシビシくる店員さんって
ちょっと引きますよね。
自分がされて嫌な事をお客様にしてしまった。
これは、完全にアウトです(呆)
失敗は事実として捉え
しっかり振り返りをして、次へ繋げます！
人間とは感情の生き物。
「目先の利益に囚われて、その先にあるものが見えてなかった」
という、私のダメな部分がにじみ出たお話でした(恥)