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電話越しでも面倒くさいオーラ分かりますよ(笑)

ひょんなことこから、霧島市の国分で

法人会青年部のサテライト委員会in国分を開催することになりました。


国分のホテルにチャックインして、

現場に移動するために、車をいったん出しました。


委員会が終わって、

再度ホテルに車を停めようと思ったんですが、

12月の金曜日という事もあって、

ホテルの駐車場は満車、周辺のコインパーキングも満車。


停められんやん。おう…飲み行けんやん。


いちおう、ホテルに電話して

「どっか駐車場無いですか?」と

「周辺の駐車場までは案内するけど、満車なら後は自己責任。そんな事まで面倒見れん」

的な事を言われました。


「えっと、じゃあ車停められなかった宿泊できないですよね?」

「そうですね」ガチャ(電話一方的に切られた)


確かに、いったん車を出したのは、私の責任ですし、

「時間が遅くなると、駐車場無くなるかもしれませんよ」

と言われていたので、結果停められなくてもしょうがない。


でもですよ。もうちょっとこう言い方ってありませんかね?


もうね、言葉遣いは丁寧なんですが、電話越しでも

面倒くさいオーラをビシビシ感じるわけですよ。


私、国分に土地勘も無いので、駐車場探せって言われても

全然分からんのですよ。


普通ホテルに泊まる人って、地元の方じゃないですよね。

周辺の駐車場が満車だからって、あとは自分で探せって…


仕事と彼女なら自分で探しますが(笑)


確かに周辺駐車場をご案内するまでが、ホテルのマニュアルでしょう。


お客さんは土地勘のない人、車を停めなければならない。

もう1歩先のニーズをくみ取れば、もうちょっと対応の仕方も

あったんじゃないかなぁと。


結局、近くのコインパーキングが空いたので、

どうにか停められましたけど。



お客さんの購買行動には、買うという行為が目的ではなく、

買ったあとに、自分がどうにかなりたい「願望」があります。


それを理解して対応しないと、お客さんは満足しません。


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