業界の常識≠お客さんの常識。分かっているようで、浸透していない事。

お店をやっていてよく聞かれること。

「ネックレスの途中が切れても修理できるの？」
「指輪が切れたんだけど元に戻せるの？」
「壊れたジュエリーでも買い取ってもらえるの？」
「20年くらい前の古いヴィトンのバッグも買い取ってもらえるの？」等々…

答えは、全部「ＹＥＳ」なんですが、お客さんは、ダメ元的な感じで持ってこられるケースが多いです。

大概のものは修理も買い取りも可能なんて事は、業界人なら、誰でも知っている知識。

でも、お客さんは知らない方が大半。

例えば、大人の常識では、
「人を待たせたり、時間を守らないのは良くない事」ですが、
子供からすると
「なんで人を待たせちゃダメなの？私待つの嫌いじゃないよ」
なんて言われると、
「さて。どうやって説明しようかな(汗)」となります。笑

大人の常識が子供には分からんわけです。

年齢、経験、好み、性別、性格…等々、人によって常識も千差万別。

「これくらいは知ってるでしょ」という思い込みで、お客さんが「？？？」となっていませんか？

人は「？」が続くと「分かんないからもういいや」と、思考停止してしまいます。

子供に説明するのと同じように、お客さんの目線、常識に立って説明する。

ここで、初めてお客さんは、あなたの商品やサービスについて考え始めてくれます。

また、「うちの業種だったら、この商品扱ってるの分かってるはず」という感覚で、何も告知せずにいると…

お客さんから「え？そうなの？知らんかった。もう他所で買っちゃったよ」「言ってくれれば良かったのに」とか無いですか？

せっかく自社商品でリピートしてもらえるチャンスがあったのに、自分たちの常識に囚われて、機会損失をする。

実にもったいない！
お客さんは、自分たちの業界については素人さんだという事を忘れずに。