昨日は、近々公開予定の
オンラインサロンの準備をしておりました
詳しい内容については
またの機会ということで
こういったオンラインサービスは
通常、有料のサブスク型を取っています
毎月定額を支払うことで
様々なサービスを受けられるということもあり
入会する人も多いと思います
その中で
オンラインサロンに限らず
会費制のスポーツクラブだったり
雑誌などの定期購読だったりと
毎月支払いはしているにもかかわらず
サービスの利用はほとんどしていない
という人がいます
もったいないと思いますが
心理的な原因があります
それは
コンコルド効果
というもので
投資の継続が損失の拡大につながると分かっていても
それまでに費やした労力やお金、
時間などを惜しんで投資がやめられない心理
要は「もったいない」という心理です
せっかくここまで
お金を払ったのに
このままやめて
何の効果も得られなかったら
もったいないよね
という心理が働いで
延々とお金を払ってしまうというやつです
行列店に並んだのはいいけど
流石に長すぎる
帰りたいけど今までの時間が、、、
とか
投資でだいぶ損が出ているけど
追加投資して何とか回収したい
といったあるあるネタも全て
コンコルド効果によるもの
サブスクも
今月は使わなかったけれど
ひょっとしたら来月は使うかもしれない
そんな心理で
ダラダラ支払いだけは続いている人がいます
その真理を逆手にとって
商売として運用するというのも
一つの手法だと思いますが
お客さんの
満足度はかなり低くなりますよね
お金払ってるだけで
サービスは受けてないので
人に勧めることはまずないです。
サブスクビジネスは
一見双方にメリットがあるように見えますが
運用法を間違うと
ユーザーの満足度が下がる可能性もあるので
お金だけ払っているようなメンバーに対しての
救済措置を準備しておく必要があります
結局
全体への気配りや配慮的なものが
満足度を上げる鍵になるということです
どれだけ素晴らしいビジネスモデルでも
運用する側の人間性によって
結果は異なります
SNS集客でもサブスク運営でも
「ヒト」ありき
という原点回帰的なお話でした
という記事を書きながら
改めて自分を律すると誓う今日この頃です(笑)