昨日は、久しぶりの店番。
すごろく旅の間は
妻がお店をがんばってくれました♪
子供たちも
留守番やお預りをがんばっていたようで
家族の協力に感謝でございます。
久々の店番でしたが
最近徐々に客数が増えており
やはりコロナ禍の影響は
受けていたんだなと実感
まぁ、修理とか買取屋って業種は
まさに不要不急ですから、、、
わざわざ出ては来ないという
ことだったんでしょうね。
コンサル業やらずに
お店1本でやっていたら
危なかったわぁ(汗)
そんなこんなで
昨日もちょいちょい
ご来店いただいておりました。
その中で
お一人修理依頼の方が
いらっしゃっいました。
切れたネックレスの修理
だったんですが
切れたのは分かっていたけど
5年くらい放置していたと、、、
1年ほど前に
買い物のついでに
修理が可能かを当店で確認。
(当時はお品物をお持ちにならず
口頭でご質問されただけ)
で、この度
やっとご来店(笑)
えらい、長かったなと
思ったので、
お客さんに
「なぜにこのタイミング？」と
聞いてみました。
すると
「最近、アクセサリーを着ける機会が増えて
そういえば去年、修理が出来るって聞いた事を
思い出して、持ってきました」と
これですよ。これ。
お客さんのニーズが発生した時に
それを解決する候補の中に
自分のとこが入っていなければ
来店には絶対繋がらないという事。
ジュエリーの修理業は
割と参入障壁が高いので
一度お客さんの印象に残ってしまえば
思い出してもらえる可能性が高い
だって、ライバル店がほとんどないですから。
なので、1回の接触でも
ニーズ発生時に候補に入ることが出来ました。
しかし
飲食店や小売店だったとしたら
こんなに簡単にはいきません。
ライバル多いですからね。
なので
お客さんの印象に残るように
接触頻度を高めておく必要があります。
「ザイオンス効果」というやつで
同じ人やモノに接する回数が
増えれば増えるほど
対象に対して好印象を持つ心理現象です。
これを意識して
常にお客さんの目に触れる仕掛けを
作っておかないと
ニーズが発生したときに
思い出してもらえません。
旅行でも食事でも買い物でも
また行こうかなと思った時に
「そういえば、あそこがあったな」と
思い出してもらう仕掛け。
ポータルサイトの
お気に入りに登録されているか？
SNSでフォローされているか？
公式LINEでお友達になっているか？
メルマガに登録してもらっているか？
Youtubeのチャンネル登録をしてもらっているか？
等々、、、
さぁ
あなたのお店は
いくつ出来ていますか？
■検証ハマちゃんねる。■
【検証】ジョジョの奇妙な冒険「黄金の風」ジョルノ・ジョバーナが、もしも堅気の商売をしたらどうなるか？を検証してみた