息子が通っている
習い事の話。
現在、
サッカー教室と水泳教室に
週一で通っていて
どちらも月謝制なんですが
対応がそれぞれ違います。
仮に月謝が4,000円
週一の開催で
月に4回あったとして
そのうち
1回が病気で受講できなかったり
コロナの影響で開催できなかった場合。
一方は
振替受講や
1回分相当(1,000円)の返金で
対応してくれます。
もう一方は
そういった対応は一切なし。
例えコロナの影響で
まるっと1ヶ月開催できなかったとしてもです。
サービスを受けていないのに
代金を支払うとはこれ如何に？(笑)
先方に疑問をぶつけても
「前例が無いので」とスルー。
自己都合での欠席は
仕方がないと思いますが
それ以外の理由の場合はどうなんだろう？と
調べてみると
不可抗力による場合は
返金しませんなんていう例もあるみたいですが
返金や振替の対応をしてくれる方が
ちゃんとしてるんだなという印象になりますし
継続して通わせたいと思います。
一切対応なしとなると
もし別の競合が現れたら
乗り換える可能性大です。
確かに目先の売り上げも大事ですが
一人のお客さんから
最後の接点まで得られる売上の方が大事かと、、、
生涯顧客価値(LTV)
とも言われていますが
10万円で1回しか来店しなかったお客さんと
毎月1万円だけど3年間来店してくれたお客さん
前者の売上は10万円
後者の売上は36万円です。
どちらが良いでしょう？
長期的な視点で
顧客との継続的な取引ができる仕組み
これを作っておかないと
常に新規開拓をする羽目になります。
細かいことですが
目先の利益にばかり囚われると
あとで損をしますよ。
というお話でした。
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