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普通のお客様は肝心なことは教えてくれない。

昨日、お店に荷物を取りに寄った際
パートのKさんから一言

「YouTubeの音、小さくないです?」と

ご主人がいつも私の動画を
見てくれているらしく
(ありがたやー)

他の動画から、私の動画を見る時に
ボリュームを上げてるみたいで

もしかしたら、音が小さいんじゃないか?
というご意見をいただきました。

そういう細かいところって
自分でも気付きにくいですし

指摘する方も少ないと思います

気になっていてもわざわざ
言うほどの事ではないと
思っていたりと

でも、こういう細かい部分が
後々響いてくるんですよね

聞き取りづらいから
ちょっと見るのが
億劫になって
離れていってしまうとか…

恐ろしい世界です(笑)

今回、指摘してもらえなければ
しばらくそのまま突っ走る
ところでした。

早速、今回の撮影と編集時に
チェックすべき項目になりました。

最終的にマイクの変更を
しないといけないかもです。
また機材沼に落ちそう(笑)

来週でもまた改善出来ていたかを
確認してみようと思います。

こんな感じで
実際に自社のコンテンツや
サービスを利用している方からの
感想や意見を吸い上げる環境って
大事だなと。

これがないと
お客様の不満に
気付かないまま
自己満足のサービスを
提供し続けることになり

いずれ、顧客離れにつながっていく事に…

悲劇ですね。

よくアンケートなどを
とる場合もありますが

実際、ダメ出しをしてくださる方って
意外と少ないんですよね。

よっぽどでない限りは
いいお客さんでありたいと
思っているので

耳障りの良いことを書いてくださる
ケースが多いです。

細かいことなんだけど
ほっとくと
じわじわボディーブローのように
ダメージが蓄積していく部分の
改善点を指摘してくれる人

リピーターの次のステップ
ファンです。

この領域まで
お客様との関係性が構築できれば
さらにサービスの質が向上するはずです。

新規開拓ばかりに
没頭して
リピーター化、ファン化を
怠っている方が居るとしたら

危ないですよ。
気づいた時は後の祭り。

既存のお客様
大事に大事にしていきましょうね。

顧客のリピーター化、ファン化は
これから先の経営には
絶対に外せない戦略です。

作った戦略をPDCAで
しっかり管理して
ブラッシュアップしていく

経営基盤を強固なものに
していきましょうね。

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