今年は最後の週末だけお盆休みをいただいて、親戚へのあいさつやお墓参りに行ってきました。
そんな中、お昼にラーメンを食べに行く機会がありました。
接客してくれたのは、二人の女性。
二人とも外国人の方でした。一人は中国の方、もう一人はヴェトナムの方 だったような気がします。
以前、指宿のそうめん流しに行ったときは、 台湾の女性が接客してくれました。
最近、飲食店やコンビニなどで働く 外国人の方が多くなったなと思います。
近頃の日本の学生さんは、アルバイトしないんですかね？
私、学生の頃、バイトばっかりして学業がエマージェンシーでしたが 笑
まぁこのお三方、日本語はまだたどたどしい部分もあったりと、 会話はちょっとしにくい部分があったのですが、 とにかく愛想がよくて一生懸命な姿に、おじさんジーンときてしまったわけです 笑
おそらく、知っている限りの日本語で、 お客さんとコミュニケーションを取ろうという気持ちが 伝わったんだと思います。
自然とがんばってねと言ってあげたくなりました。
つまり、「じょうずにしゃべれなくても気持ちは伝わる」 という事です。
みなさんの周りはどうでしょう？
やたらと商品の説明をドヤ顔でしてくる営業マンや
毎朝ロープレやって暗記してきました！みたいなセールストークで接客してくるスタッフさんとか居ませんか？
上手にしゃべることが目的になって、 本来の目的である商品の魅力を、お客様に熱意をもって一生懸命伝えるこを 忘れていませんか？
うまくしゃべれることに越したことはないですが、 人を動かすのは、やはり気持ちです。
当然、商品やサービスに関しての知識を身に着けておくのは必須ですが、一生懸命さや熱意が伝われば、お客様の心は動きます。
こなれてくると陥りがちな罠。「初心忘るべからず」ですね。
私も含めて。
人は感情の生き物です。合理的には行動できない部分も多々あります。
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