【開催場所・日時】
＜鹿児島会場（＠県民交流センター）＞
4月7日（水）14:00−17:00
＜オンライン＞
4月9日（金）14時 配信開始
午前中は、
セミナーの最終チェック
12時半、事務所出発。
13時、県民交流センター着
ひとりで黙々と
ビデオ、ワイヤレスマイク
プロジェクターのセッティング
ビデオの構図決めに
時間がかかってしまいました(汗)
14時、BMRセミナー開始
コロナ対策も兼ねて
途中休憩を入れながら3部構成。
第1部は【客数】を増やす戦略
お客様の頭の中にある「買うまでの3ステップ」を理解し、
安売りせず新規開拓する方法ということで
・お客様が買わない理由は「忘れているから」
・忘却を防ぐための3つの策
・お客様は「スペック」で比較しているのではない
・競争優位を作る「共感指数」の高め方
・「買い方」がわからない商品は買わない
・自己投影をしてもらうための3つのテクニック
こんな話。休憩を挟んで
第2部は【客単価】を向上させる戦略
顧客満足発生のメカニズムを知り
「価格」ではない価値を提供するということで
・お客様のニーズを満たしても顧客満足が得られない理由
・お客様が感じる「顧客満足」と「所有満足」の違い
・ニーズの2歩先の感情「ウィッシュ」の発見方法
・個人の「顧客満足」と法人の「顧客満足」、決定的な違い
・人間が商品やサービスを欲する「5つの感情」を理解する
というお話。再び休憩。
第3部は【リピート数】を改善する戦略
「3種類のリピート」理論を知り、
効果的なリピート導線を構築するということで
・リピーターを作らなければならない「3つの理由」
・リピーターを作るまえに先ずやるべき1つの事
・「3種類のリピート」を理解する
・作るべきリピートと、作ってはいけないリピート
・無理なくリピートを誘発するための導線
というお話から、
すべての戦略を1本に繋げるということで
・情報発進ツールCAPの活用
・Conectツール(Facebook、Twitter)で関係構築
・Archiveツール(YouTube、ブログ)で信用構築
・Pushツール(ニュースレター、メルマガ)で販売のきっかけを構築
最後にちょろっと
ゼミのご案内をさせていただいて終了。
3時間お疲れ様でした！